Devoluciones y reembolsos
Tienes derecho a devolver cualquier pieza adquirida en Veta Ancestral durante los 30 días posteriores a recibirla, sea cual sea el motivo. ¿Cómo funciona este proceso? En esta guía detallamos los requisitos, cada acción necesaria, quién abona los portes y cuándo recibirás el reembolso.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Sin coste si la pieza llega dañada o equivocada; a tu cargo si decides cambiar de parecer
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días laborables tras la llegada del paquete
Método de reembolso
El mismo canal que empleaste para abonar la compra
Sección · 01
Condiciones
El comprador dispone de un plazo de desistimiento de exactamente 30 dias naturales contados a partir de la recepcion del producto. La pieza debe mantenerse en su estado original, sin signos de desgaste, golpes o uso, conservando su caja protectora, envoltorios y etiquetas originales. Las piezas grabadas a medida quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento.
Quedan terminantemente excluidos de devolucion los articulos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como figuras con runas grabadas a demanda, asi como articulos higienicos desprecintados o botánicos que no puedan devolverse por razones de proteccion de la salud.
Sección · 02
Procedimiento para devolver una pieza
- Enviar solicitud formal de devolucion a [email protected] indicando el numero de pedido y el motivo de la misma dentro del plazo de 30 dias.
- Recibir las instrucciones de envio junto con el codigo de autorizacion de retorno y la direccion fisica de recepcion en el taller.
- Empaquetar el articulo de forma segura en su embalaje protector original, precintando la caja para garantizar que no sufra danos durante el transporte.
- Gestion del abono economico mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 dias laborables tras la recepcion e inspeccion conforme de la pieza en el taller.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza presenta defectos, roturas o no coincide con lo solicitado, asumimos el gasto: te facilitaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos una recogida directa. ¿Y si simplemente cambias de opinión? En tal caso tú cubres el coste del transporte; no te aplicaremos ninguna retención adicional.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Emitiremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables tras examinar la pieza. ¿Cómo se devuelve el dinero? Los pedidos pagados contra reembolso se transfieren a la cuenta bancaria que nos señales; las compras abonadas por transferencia retornan a la cuenta emisora original. Normalmente, la entidad bancaria tarda de 1 a 5 días laborables en reflejar el saldo.
Sección · 05
Cómo resolvemos cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío de la pieza adecuada y retirada del artículo erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o reembolso íntegro en cuanto la agencia verifique el extravío | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
¿Deseas sustituir una figura por otra talla, mineral o diseño? Completa el trámite de devolución y gestiona un nuevo pedido; te devolveremos el importe inicial al recepcionar el paquete. Si la sustitución obedece a un fallo por nuestra parte, te enviaremos el nuevo artículo sin gasto alguno.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Es posible anular un encargo sin recargo antes de que salga del taller. Escribe a [email protected] indicando tu número de compra. Si el paquete ya viaja con el transportista, será necesario aplicar el trámite de devolución ordinario.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Contáctanos mediante [email protected] o llámanos al +34 976 531 38 16 durante el horario Lunes a Viernes 09:15-18:00, pausa 12:00-13:00. Atendemos cada consulta en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Veta Ancestral Taller Artesano S.L.
- Dirección fiscal
- Calle San Miguel, 18, 50001 Zaragoza, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 976 531 38 16
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:15-18:00, pausa 12:00-13:00
- Número de registro
- CIF: B-40161578
Veta Ancestral